Patricia B. Seybold; Ronni-T. Marshak
koenig.kunde.com
Computer. Econ, ISBN: 3-430-18377-4
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Erfolgreiche Geschäfte im Internet sind laut vielen Unternehmen
einfach und schnell zu realisieren. Doch welche Unternehmen, die ihre Produkte
per eCommerce vertreiben, fahren wirkliche Gewinne ein? Wichtig ist in
erster Linie der Kontakt zum Kunden und damit die Kundenbindung.
Das Buch „koenig.kunde.com“ der Autoren Patricia B. Seybold und Ronni
T. Marshak zeigt, wie man den Kunden direkt anspricht und an seine Produkte
bindet. Die deutsche Übersetzung des Bestsellers aus den USA umfasst
das gesamte Themenspektrum des Electronic Commerce.
Acht bewährte Strategien stellen die Autoren mit dem Buch vor.
Hierbei geht es nicht nur um den Gewinn und die Einnahmequellen, sondern
in erster Linie um die
Kundengewinnung. Beispiele aus der Praxis zeigen, wie namhafte Unternehmen,
wie z. B. Amazon, Hertz oder National Semiconductor aus dem Internet-Handel
profitieren.
Das Buch gliedert sich in zwei Teile. Der erste Teil beschäftigt
sich mit dem Aufbau einer eCommerce-Lösung. Hier wird die Kundengewinnung
und –bindung
angesprochen. Hier sprechen die Autoren verschiedene Möglichkeiten
an, die Kunden eine Nutzung Ihres Angebotes einfach und erfreulich machen.
Das Angebot attraktiver Dienstleistungen steht hier im Vordergrund.
Der zweite Teil sprich acht Erfolgsfaktoren und Fallstudien diverser
Unternehmen an.
Seybold und Marshak gehen hier auf die Angebote namhafter Anbieter
ein und
analysieren diese aufgrund des Aufbaus, der Kundenbindung und der Erfolgsstrategie.
Anhand dieser praktischen Aufführungen, erhält der Leser
einen direkten Einblick in bestehende eCommerce-Lösung.
Im gesamten ist das Buch als Fallstudie zu sehen. Interessant sind
die Analysen der
Unternehmen allemal. Das Lesen wird allerdings durch die Verwendung
von
zahlreichen Fremdwörtern erschwert. Der Leser sollte gewisse Erfahrung
im Bereich des Electronic Commerce aufweisen können.
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